Réclamations & Garantie

Garantie & Réclamations

MisterMask.nl offre une bonne qualité aux meilleurs prix. Cependant, il peut arriver que vous receviez un article qui n'est pas parfait ou qui se casse après utilisation. Lors du traitement des réclamations sur les articles, nous respectons évidemment les dispositions légales. Les conditions de garantie ci-dessous s'appliquent sans préjudice des droits que vous avez en tant que consommateur en vertu de la loi.

Garantie

Pour tous les produits achetés chez MisterMask.nl, vous bénéficiez de la garantie légale. Cela signifie que nos produits doivent répondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre et ne doivent pas présenter de défauts autres que ceux résultant d'une usure normale lors d'une utilisation habituelle.

Réclamations

Pour signaler une réclamation concernant un produit ou notre service, une procédure différente s'applique à celle du retour des articles. Nous vous prions de bien vouloir nous informer de votre réclamation dès que possible, mais au plus tard dans les deux mois. Cela peut être fait par téléphone (tous les jours entre 17h00 et 23h00, +31 (6)20256150) ou par e-mail ([email protected]). Si vous ne parvenez pas à nous joindre par téléphone, mais que vous souhaitez une réponse rapide, veuillez envoyer un message WhatsApp au +31 6 20256150.

Nous répondrons à votre réclamation dès que possible et, en concertation avec vous, nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais. Si vous nous faites part de votre réclamation par e-mail, nous vous prions d'indiquer votre numéro de commande et votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter. Vous recevrez une réponse sous 7 jours.

La réclamation est justifiée si elle n'a pas été causée par :

• Des dommages intentionnels ou une négligence
• Une utilisation incorrecte ou un manque d'entretien
• Une usure normale
• Des dommages causés par le non-respect des instructions d'utilisation

Vous n'êtes pas satisfait de la gestion de votre réclamation ? Vous pouvez nous la soumettre à nouveau. Envoyez-nous un e-mail à [email protected].

Retour de votre commande

Vous pouvez retourner votre produit si la garantie s'applique. Veuillez utiliser l'adresse suivante :

Nom de l'entreprise : MisterMask.nl
Adresse : Kanaaldijk-Noord 111
Code postal : 5642 JA
Ville : Eindhoven
Pays : Pays-Bas

Des questions sur le retour ?
Vous trouverez ici toutes les informations sur nos options de livraison et de retour.